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A EMPRESA COMUNICA

História da Comunica

Nos últimos anos, a transformação digital tem sido um fator disruptivo em diversas indústrias, impulsionando empresas a se adaptarem e inovarem em suas operações. Um exemplo notável desse fenômeno é a Comunica Contact Center, uma empresa especializada em serviços multifacetados que abrangem desde o atendimento ao cliente até operações críticas de atendimento de urgência e emergência. Agora, exploraremos em detalhes as principais áreas de atuação da Comunica e como ela se destaca em cada uma delas.

Contact Center: Elevando a Experiência do Cliente

Um dos pilares centrais da atuação da Comunica é o Contact Center. Nesse contexto, a empresa desempenha um papel vital na facilitação das comunicações entre empresas e seus clientes. Isso envolve uma série de serviços, incluindo atendimento telefônico, suporte ao cliente e telemarketing. O Contact Center moderno não é mais apenas um local físico com agentes em telefones, mas sim uma plataforma multifuncional que integra canais de comunicação, como telefone, chat, e-mail e mídias sociais.


A Comunica se destaca na criação de experiências excepcionais para seus clientes, aproveitando tecnologias avançadas, treinamento de agentes de alta qualidade e estratégias de engajamento. Através do atendimento telefônico, a empresa oferece um canal direto de comunicação, permitindo que os clientes obtenham informações, resolvam problemas com facilidade.

No suporte ao cliente, a Comunica busca não apenas resolver problemas, mas também construir relacionamentos duradouros com os clientes. Isso envolve a capacidade de ouvir ativamente, entender as necessidades e fornecer soluções eficazes. 

Projetos Personalizados de Tecnologia: Inovação Sob Medida

A capacidade de adaptação e inovação tecnológica é fundamental em um cenário de negócios em constante evolução. A Comunica reconhece essa necessidade e oferece projetos altamente personalizados de tecnologia. Um exemplo notável são os sistemas de resposta audível (URA), que são sistemas automatizados de atendimento ao cliente.

Através da URA, os clientes podem interagir com a empresa por meio de comandos de voz,
facilitando o acesso a informações e serviços sem a necessidade de um atendente humano.
Outra faceta importante dos projetos de tecnologia da Comunica são as soluções omnichannel. Em um mundo onde os consumidores usam diversos dispositivos e canais para se comunicar, a empresa se destaca ao criar experiências de cliente coesas e integradas. Através do omnichannel, a Comunica permite que os clientes alternem perfeitamente entre diferentes canais de comunicação, garantindo uma experiência consistente e personalizada em todos os pontos de contato.

Esses projetos personalizados de tecnologia visam não apenas melhorar a eficiência das operações, mas também elevar a qualidade das interações com os clientes. Ao adotar tecnologias inovadoras, a Comunica se coloca na vanguarda do mercado, fornecendo
soluções que atendem às necessidades em constante evolução de seus clientes.

HISTÓRIA SOBRE A EMPRESA:​

A Comunica nasceu de um sonho de sua fundadora, Dávila Pereira (e até mesmo seu nome foi revelado a ela em um sonho literal enquanto dormia), um sonho de fazer a diferença na vida das pessoas e que tomou proporções surpreendentes ao longo de 15 anos de história.

A Comunica não é uma empresa de Telemarketing ou um Call Center, a Comunica opera melhorando a comunicação entre empresas e clientes que precisam delas nos momentos
mais delicados, no cuidado da saúde, no amparo em sinistro e quando mais for necessário.

Além disso, a Comunica desempenha seu papel mais relevante no atendimento de milhões de cidadãos 24h por dia em Urgência e Emergência. Os Gerenciadores de Crise (como são chamados os operadores que realizam o atendimento telefônico), são muito capacitados e preparados para todo tipo de atendimento. Com o serviço prestado pela Comunica, o cidadão que chama pelo socorro é atendido em poucos segundos, e tem sua demanda tratada imediatamente pelo órgão competente. São milhões de vidas salvas ao longo destes 15 anos de história e muito mais ainda está por vir. Outra face do propósito dessa grande empresa, é que hoje a Comunica emprega mais de 1100 colaboradores. 

E uma das missões da Comunica é a oferta de um ambiente de trabalho agradável e benefícios justos para seus funcionários. Nessa empresa cada um é muito relevante, não importa qual seja o
seu título nela. Essa é a cultura da empresa que Dávila Pereira sonhou, uma empresa
inclusiva e que se importa com a sociedade em geral e com cada um individualmente, pois
reconhece que cada um carrega uma história de vida.

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